- Villa Zeta - Golden Beach, Paros
Δημόσια Απάντηση της Εταιρίας μας στην κριτική
Αρχικά να σημειωθεί το γεγονός ότι η κριτική έχει γίνει από ανήλικο άτομο και πως αφορά αντικρουόμενα συμφέροντα και η κριτική είναι 0% αληθής , παραβλέψατε αυτά που κάνατε εσείς στο κατάλυμα μας και μας ανάγκασαν να φωνάξουμε μέχρι και δικηγόρο να σας μιλήσει!
Ας δούμε αυτά που κάνατε σαν οικογένεια όσο διαμείνατε στο κατάλυμα μας.
1. Η κράτηση αφορούσε δύο δωμάτια για συγκεκριμένες ημερομηνίες, η πολιτική ακύρωσης αναφέρεται κανονικά στην ιστοσελίδα μας και στο e-mail επιβεβαίωσης που λάβατε. Ήρθατε στο κατάλυμα μας και μας ανακοινώσατε ότι θα φύγετε νωρίτερα και θα μας αφήσετε και τα 2 δωμάτια άδεια επειδή σας περιμένουν σε άλλο νησί διακοπές ( όχι για κάποιον έκτακτο λόγο)
2. Σας εξηγήσαμε πως και πολιτική ακύρωσης έχει παρέλθει πάνω από 35 ημέρες, ήσασταν ενήμεροι για αυτό και αρχίσατε απειλές ότι δεν θα πληρώσετε καθόλου το υπολειπόμενο ποσό. Αρχίσατε υποτιμητικά σχόλια ως προς το πρόσωπο της ιδιοκτήτριας και προς τα δωμάτια παρά το γεγονός ότι πριν αναφερθεί το οικονομικό κομμάτι σας ρωτήσαμε πως σας φαίνονται τα δωμάτια και απάντησή σας ήτανε όλα τέλεια και πεντακάθαρα! Παρόλα αυτά αναγκαστήκαμε να δεχτούμε την ακύρωση της μιας διανυκτέρευσης κ από τα 2 δωμάτια αφού η απειλή σας ήταν «αυτά είναι τα λεφτά που θα πάρετε , αλλιώς δε πληρωνουμε και τίποτα»
3. Με την άφιξη έγινε ενημέρωση ποιος είναι ο χώρος στάθμευσης του αυτοκινήτου σας , παρόλα αυτά εσείς επιλέξατε αυθαίρετα να το βάλετε σε χώρο που ενοχλούσε τόσο το οίκημα όσο και τους δίπλα γείτονες επειδή εκεί έχει σκιά και είχατε την απαίτηση για να το μετακινήσετε να υπάρχει ειδικό σκιάστρο για τα αυτοκίνητα που μέχρι και σε πεντάστερα ξενοδοχεία της περιοχής δεν υπάρχει κάτι παρόμοιο! (Βλ. Golden Beach , Amaryllis κτλ) αδιαφορώντας αν εκεί ενοχλεί !
4. Θέλατε να πάτε να μιλήσετε στους γείτονες του διπλανού σπιτιού αυθαίρετα για να δείτε αν ενοχλεί το αμάξι σας, έλλειψη σεβασμού ως προς τον χώρο που σας φιλοξενεί και αδιαφορία για τους κανόνες του !
5. Κάθε δωμάτιο έχει ιδιωτικό μπαλκόνι με πέργκολα και θεα θάλασσα! Παρόλαυτα αυτά δεν σας ήταν αρκετό επειδή σας ενοχλούσε το γεγονός ότι το πρωί μέχρι τις 11 υπάρχει ήλιος μιας και ο ήλιος ανατέλλει από μπροστά από τη θάλασσα! Μιας και ο ήλιος ανατέλλει από μπροστά ακόμα και η πέργκολα που υπάρχει πάνω από το στέγαστρο όταν ο ήλιος είναι μπροστά μέχρι να περάσει αυτό το διάστημα και να ανέβει λίγο πιο πάνω εννοείται πως θα έχει ήλιο και σε οποιοδήποτε μέρος της χώρας και να πάτε την μισή μέρα θα έχει σκιά και την άλλη μισή ήλιο! Γι’ αυτό κι επιλέξατε αυθαίρετα να κάνετε μετακόμιση τα έπιπλα από το ιδιωτικό στο μπαλκόνι και από τα δύο δωμάτια στην κοινόχρηστοι βεράντα μπροστά στις εισόδους!
6. Σας εξηγήσαμε πως απαγορεύεται να μετακινείται τα έπιπλα εκτός δωματίου!
7. Σας ζητήσαμε ευγενικά να τα μετακινήστε ξανά στη θέση τους και εσείς αδιαφορήσατε και αρχίσατε πάλι τις προσβολές!
8. Σας εξηγήσαμε πως έχετε μετακινήσει τα έπιπλα στην κοινόχρηστη βεράντα που είναι οι είσοδοι και των τεσσάρων δωματίων, η βρύση, τα λάστιχα, οι κουβάδες! Αδιαφορήσατε εντελώς και γι’ αυτό και η απάντησή σας ήταν ότι εμείς θα κάνουμε ότι θέλουμε και εδώ θα κάτσουμε! 9. Με τη παραμονή σας στο χώρο παρέμποδιζατε τη καθαριότητα της κοινόχρηστης βεράντας καθημερινά όλο το πρωινό τις ώρες που ήταν εκεί η γυναίκα! Και μας κατηγορείτε και στην κριτική οτι δε καθαριζοταν η βεράντα επαρκώς ενώ εσείς τη παρεμποδίζατε και ενώ τα δικά σας σκουπίδια τη λέρωναν . Με αποκορύφωμα να βγουν τουρίστες από το διπλανο δωμάτιο και να διαμαρτυρηθούν για εσάς και τα σκουπίδια σας! Κάθε μέρα σας ζητούσαμε να μην το κάνετε κι εσείς κάθε μέρα το επαναλαμβάνατε!
10. Σας εξηγήσαμε επανειλημμένα ότι ενοχλείτε κι εσείς αδιαφορούσατε και όχι απλά αδιαφορούσατε αλλά μας προσβάλατε κιόλας ! Και το προσωπικό και τον υπεύθυνο και την ιδιοκτήτρια .
11. Η στάση και η συμπεριφορά σας μας ανάγκασε να φωνάξουμε δικηγόρο να σας μιλήσει προς συμμόρφωση σας.
12. Βωμολοχίες , προσωπικές προσβολές , απειλές μέχρι και παρουσία του δικηγόρου της εταιρίας μας!
13. Αδειάσατε από και τα 2 δωμάτια φεύγοντας ότι αναλώσιμο είδος υπήρχε, μιας και θεωρήσατε ότι τις υλικές ζημιές μπορούμε να σας τις χρεώσουμε και να ζητήσουμε αποζημίωση ενώ τα αναλώσιμα είδη που φτάνουν για όλο το καλοκαίρι μπορείτε φυσικά να τα αδειάσετε και να τα ξοδέψετε χωρίς να σας τα χρεώσουμε μόνο και μόνο για εκδικητική συμπεριφορά. (Καινούργια υγρά πιάτων , ταμπλέτες κουνουπιών για όλο το καλοκαίρι , καινούργια επαγγελματικα αντισηπτικά λίτρου , σακουλες, λάδια, ξύδια , αλάτια , πιπερια, κυριολεκτικά βρήκατε τα ράφια άδεια)
14. Ζημιές σε κούπες, ποτήρια , μαχαίρια που έλειπαν .
15. Χρήση λάστιχου στη κοινόχρηστη βεράντα μπροστά από τις εισόδους με αποτέλεσμα να την λερώνεται εσείς οι ίδιοι την βεράντα με χώματα λάσπες και άμμο ενώ υπήρχε και ειδική σήμανση και σας είχαμε εξηγήσει φυσικά σε πιο σημείο μπορείτε να τα κάνετε ώστε να μην λερώνετε τον κοινόχρηστο χώρο και να μην ενοχλείτε.
16. Θόρυβοι , φασαρίες κάθε πρωί μέχρι να πραγματοποιήσετε τη πρωινή σας μετακόμιση των επίπλων στη κοινόχρηστη βεράντα
17. Παράλογες απαιτήσεις: «αφού είχαμε κλείσει τα 2 δωμάτια , έπρεπε να ήσασταν φιλόξενοι και να αποκλείσετε και τα αλλά 2 ώστε να είμαστε μόνοι μας σε όλο το κτίριο και να μην ενοχλούμαστε» . Άρα λοιπόν εσείς θέλατε για να μας πείτε φιλόξενους να κλείσετε 4 δωμάτια στην τιμή των 2!
Όσο αφορά τα κομμάτια της δικιά σας κριτικής :
1. Η κάμερα καταγράφει την είσοδο του οικοπέδου και το πάρκινγκ, είναι απόλυτα νόμιμη με όλες τις σχετικές άδειες και δε χρειάζεται η έγκριση σας για κάμερα ασφαλείας που προστατεύει τον κοινόχρηστο χώρο και τις εισόδους όπως σας εξήγησε και ο δικηγόρος της εταιρείας μας που ήρθε. Η κάμερα δεν καταγράφει ούτε την πόρτα ούτε το εσωτερικό του δωματίου ούτε το μπαλκόνι σας!
2. Ήταν επιλογή σας καθημερινά να κάθεστε στον κοινόχρηστο χώρο μπροστά από την κάμερα ενώ σας είχαμε εξηγήσει ότι αυτό απαγορεύεται. (Άκυρο το σχόλιο σας για παραβίαση ιδιωτικότητας )
3. Η φωτογραφία με τα φύλλα είναι τοπικά μπροστά από την είσοδο της πόρτα σας βράδυ, η βεράντα καθαρίζετε κάθε πρωί, και με οκτώ μποφόρ αέρα προφανώς μέχρι το βράδυ θα έχουν υπάρξει κάποια φύλλα μπροστά στην πόρτα σας. Τα χώματα οφείλονται καθαρά στο γεγονός ότι περνάτε το λάστιχο και ξεπλένετε τα πόδια σας μπροστά από τις εισόδους σας και όχι στον χώρο που σας είχα υποδείξει για να μη λερώνεται!!!!!
4. Οι πετσέτες και τα κλινοσκεπάσματα ήταν πεντακάθαρα μιας και γίνεται τριπλός ποιοτικός έλεγχος και παίρνονται από εταιρεία leasing σεντονιών (ψέμα και παραπλανητικό σχόλιο)
5. Η πολιτική για τις πετσέτες και τα σεντόνια αναγράφεται στην ιστοσελίδα μας , στη booking , στην Airbnb και στο e-mail που σας στείλαμε οπότε πριν κάνετε την κράτηση σας θα πρέπει αυτό να το είχατε κοιτάξει!!!!! Για κρατήσεις άνω των 7 ημερών δικαιούστε έξτρα πετσέτες σεντόνια και καθαριότητα . Εσείς μείνατε 6. (Άκυρο και αυτό το σχόλιο σας)
6. Η ιδιοκτήτρια ουδέποτε σας μίλησε άσχημα παρά τις πολλαπλές προσβολές και τις απειλές σας! Αντιθέτως εσείς είχατε και ειρωνικό ύφος και προσωπικές προσβολές και τα πάντα όπως μπορεί να επιβεβαιώσει το δικηγόρος της εταιρείας που ήταν παρών!
7. Η απόσταση από τη θάλασσα είναι 150 μέτρα σε ευθεία απόσταση, όπως θα δουν όλοι και στο χάρτη της google και όπως αναφέρουν και όλες οι κριτικές και στην Airbnb booking google και είναι κάτω από λεπτό με τα πόδια όπως και το σχετικό βίντεο που στέλνουμε στους πελάτες μας !
8. Όσο αφορά το κομμάτι της ζήλειας που λέτε πιστέψτε με δεν έχουμε τίποτα να ζηλέψουμε από την όλη συμπεριφορά σας σε αντίθεση με εσάς που δείξατε φανερή ζήλια προς την περιουσία μας
9. Η σίτα χάλασε μετά την παρουσία σας στο χώρο μας και ούτε για αυτό ζητήσαμε αποζημίωση σε καινούργια κουφώματα 3 ετών !
10. Κακής ποιότητας κατασκευής τα πλήρως ανακαινισμένα 3 ετιας δωμάτια που μόνο η ανακαίνιση του μπάνιου κοστίζει πάνω από 6.000…. Και που όλα μέσα είναι ολοκαίνουργια… (παραπλανητικό σχόλιο)
11. Μάλλον θα πρέπει να ταξιδεύετε πιο συχνά για να έχετε μέτρο σύγκρισης όσο αφορά την σχέση ποιότητας τιμής και το τι δωμάτια υπάρχουνε. (παραπλανητικό σχόλιο)
12. Η κλειδαριά και τα μαξιλάρια δε παρουσιάζουν κανένα θέμα (παραπλανητικό σχόλιο)
13. Οι βεράντες και τα τετραγωνικά του δωματίου φαίνονται κανονικότατα και στην ιστοσελίδα και στις φωτογραφίες είναι ξεκάθαρο πως χωράνε 2 καρέκλες μόνο και πως στα δωμάτια δελφίνι και κοχύλι η βεράντα είναι μικρή ! Αν θέλατε το δωμάτιο με τη μεγάλη βεράντα που χωράνε μέχρι 10 άτομα Θα μπορούσατε να κλείσετε το δωμάτιο μελτέμι αλλά ήτανε η πιο ακριβή επιλογή οπότε φυσικά και δεν το ζητήσατε καν !
14. Το κρεβάτι και το στρώμα επίσης καινούργιο ( 2 ετιας) (παραπλανητικό σχόλιο)
Τέλος θα ήθελα να κλείσω πως όπως θα δει οποιοσδήποτε αναγνώστης διάβασε την απάντηση μας, η κριτική αυτή προέρχεται μόνο από παραπλανητικά σχόλια και ειλικρινά λυπάμαι πολύ που δεν υπάρχει κάποια πλατφόρμα που να μπορούμε εμείς να αφήσουμε κριτική σε εσας και να γράψουμε όλα αυτά ώστε να προστατέψουμε όλους τους μελλοντικούς ιδιοκτήτες καταλυμάτων που μπορεί να κάνουν το λάθος να σας δεχτούνε για πελάτες τους. Ήρθατε στο κατάλυμα μας, μας προκαλέσατε οικονομική ζημιά με την ακύρωση σας, με τα πράγματα που λείπανε μετά την αναχώρηση σας, καθημερινές εντάσεις, παρουσία δικηγόρου, οχλήσεις διαρκείας, προβλήματα στη καθαριότητα του κοινόχρηστου χώρου , προβλήματα στα γύρω σπίτια , παραβίαση κάθε πολιτικής του καταλύματος και αντί τουλάχιστον να ζητήσετε ένα συγνώμη για όσα μας προκαλέσατε , γράφετε και όλα αυτά τα σχόλια στην κριτική ! Πραγματικά λυπάμαι πολύ!